Regulamin sklepu i rezerwacji
Regulamin sklepu internetowego i rezerwacji wizyt BELLÁGE [dalej: „Regulamin”]
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem bellage.pl prowadzi Izabela Wierzbicka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą BELLÁGE by DR IZABELA WIERZBICKA, Al. Wojska Polskiego 2/U3, 70-470 Szczecin, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 8571847047, REGON: 380413093 [dalej: „Sprzedawca”].
2. Kontakt ze Sprzedawcą: adres poczty elektronicznej recepcja@bellage.pl, telefon +48 888 544 877, adres korespondencyjny jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady zakupu voucherów podarunkowych oraz zasady rezerwacji terminów wizyt za pośrednictwem Sklepu.
4. Regulamin nie reguluje zasad udzielania świadczeń zdrowotnych. Te określa regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego, dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy oraz w recepcji.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
1. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem bellage.pl.
2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która składa Zamówienie w Sklepie.
3. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Do takiej osoby stosuje się postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta.
5. Voucher - dokument na okaziciela uprawniający do skorzystania z usług Sprzedawcy, wystawiany wyłącznie w postaci drukowanej.
6. Voucher usługowy - Voucher uprawniający do skorzystania z konkretnej usługi wskazanej na Voucherze.
7. Voucher kwotowy - Voucher uprawniający do skorzystania z dowolnych usług z oferty Sprzedawcy do wysokości kwoty wskazanej na Voucherze.
8. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
9. Rezerwacja - zarezerwowanie terminu wizyty w gabinecie Sprzedawcy.
10. Zadatek - kwota wpłacana przy Rezerwacji, w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie pobiera opłat za samo korzystanie ze Sklepu. Koszty transmisji danych ponosi Klient zgodnie z umową ze swoim dostawcą internetu.
3. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. Złożenie Zamówienia następuje przez: wybór Vouchera, dodanie go do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, wybór sposobu płatności, akceptację Regulaminu oraz zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty wraz ze wszystkimi składnikami.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Z chwilą doręczenia tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy.
5. Klient odpowiada za poprawność danych podanych w Zamówieniu, w szczególności adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu, pod którym Sprzedawca uzgadnia sposób odbioru Vouchera.
§ 5. Ceny i płatności
1. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto, to znaczy zawierają należne podatki.
2. Cena wiążąca dla stron to cena widoczna przy Voucherze w chwili złożenia Zamówienia.
3. Sprzedawca udostępnia płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy: PL45 1140 2004 0000 3702 7861 8033. Dane do przelewu Klient otrzymuje w potwierdzeniu Zamówienia.
4. Sprzedawca może udostępnić inne metody płatności. Aktualna lista metod widoczna jest przy składaniu Zamówienia.
5. Klient zobowiązany jest opłacić Zamówienie w terminie 7 dni od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany.
6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Chęć otrzymania faktury oraz dane do niej Klient zgłasza najpóźniej przy składaniu Zamówienia.
§ 6. Dostarczenie Vouchera
1. Voucher wydawany jest wyłącznie w postaci drukowanej. Sprzedawca nie wysyła Voucherów w postaci elektronicznej.
2. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie, pod numerem podanym w Zamówieniu, i uzgadnia sposób odbioru Vouchera.
3. Odbiór Vouchera w recepcji gabinetu Sprzedawcy jest bezpłatny.
4. Na życzenie Klienta Voucher może zostać wysłany przesyłką na wskazany adres. Koszt przesyłki ponosi Klient, a Sprzedawca informuje o jego wysokości telefonicznie, przed nadaniem przesyłki.
§ 7. Zasady korzystania z Vouchera
1. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od dnia jego wystawienia. Data ważności wskazana jest na Voucherze.
2. Voucher jest dokumentem na okaziciela. Może z niego skorzystać osoba, która okaże go w gabinecie, po wcześniejszym umówieniu terminu.
3. Warunkiem skorzystania z Vouchera jest wcześniejsze umówienie terminu wizyty oraz okazanie Vouchera przed rozpoczęciem usługi.
4. Voucher usługowy uprawnia do skorzystania z usługi na nim wskazanej. Voucher kwotowy uprawnia do skorzystania z dowolnych usług z oferty Sprzedawcy do wysokości wskazanej kwoty.
5. Jeżeli wartość wykonanych usług jest niższa niż kwota Vouchera kwotowego, różnica nie podlega zwrotowi w pieniądzu. Pozostałą kwotę można wykorzystać podczas kolejnej wizyty w okresie ważności Vouchera.
6. Jeżeli wartość wykonanych usług przekracza kwotę Vouchera, Klient dopłaca różnicę na miejscu.
7. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne.
8. Skorzystanie z usługi poprzedza kwalifikacja przez osobę wykonującą zabieg. Jeżeli kwalifikacja wypadnie negatywnie, a dotyczy Vouchera usługowego, Sprzedawca proponuje inną usługę o zbliżonej wartości albo przedłuża termin ważności Vouchera.
9. Voucher niewykorzystany w okresie ważności traci ważność, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
§ 8. Rezerwacja terminu wizyty i Zadatek
1. Rezerwacji terminu można dokonać telefonicznie, mailowo, osobiście w recepcji albo, jeżeli funkcja ta jest udostępniona, za pośrednictwem Sklepu.
2. Rezerwacja terminu wybranego zabiegu może wymagać wpłaty Zadatku w wysokości 250 zł. Pozostała część ceny płatna jest na miejscu, po wizycie.
3. Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po zaksięgowaniu Zadatku oraz po potwierdzeniu terminu przez recepcję.
4. Zadatek zaliczany jest na poczet ceny usługi wykonanej w zarezerwowanym terminie.
5. Klient może odwołać albo zmienić termin wizyty bez konsekwencji finansowych najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem. W takim przypadku Zadatek zaliczany jest na poczet nowego, uzgodnionego terminu albo podlega zwrotowi na wniosek Klienta.
6. W razie odwołania wizyty później niż na 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niestawienia się na wizytę bez odwołania, Zadatek zostaje zatrzymany przez Sprzedawcę na zasadach art. 394 Kodeksu cywilnego.
7. Jeżeli wizyta nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Zadatek podlega zwrotowi w pełnej wysokości albo, za zgodą Klienta, zaliczeniu na poczet nowego terminu.
8. Sprzedawca może odmówić wykonania usługi, jeżeli kwalifikacja wykaże przeciwwskazania. W takim przypadku Zadatek podlega zwrotowi albo zaliczeniu na poczet innej usługi, zgodnie z wyborem Klienta.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, a w przypadku Vouchera w postaci drukowanej doręczanego przesyłką, od dnia objęcia go w posiadanie.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności mailowo na adres recepcja@bellage.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Wzór formularza stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu, korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
5. Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa objęta Voucherem została w całości wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8. Odstąpienie od umowy nie dotyczy Zadatku wpłaconego na poczet Rezerwacji, do którego stosuje się § 8 Regulaminu oraz przepisy Kodeksu cywilnego.
§ 10. Reklamacje
1. Reklamację można złożyć mailowo na adres recepcja@bellage.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy albo osobiście w recepcji.
2. W reklamacji warto podać dane Klienta, numer Zamówienia albo Vouchera, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Brak tych informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące przebiegu udzielonych świadczeń zdrowotnych rozpatrywane są na zasadach określonych w regulaminie organizacyjnym podmiotu leczniczego oraz w przepisach o prawach pacjenta.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, a także zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
3. Bezpłatną pomoc konsument uzyska u powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz w organizacjach społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
4. Informacje o sposobach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
§ 12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia i Rezerwacji, wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz rozpatrywania reklamacji.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sprzedawcy.
4. Dane związane z udzielaniem świadczeń zdrowotnych przetwarzane są na odrębnych zasadach wynikających z przepisów o prawach pacjenta i dokumentacji medycznej.
§ 13. Newsletter
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatną usługę Newslettera, polegającą na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji o nowych terminach, nowościach w ofercie, akcjach i wydarzeniach BELLÁGE.
2. Zapis następuje przez podanie adresu e-mail w formularzu na stronie, wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera oraz potwierdzenie zapisu linkiem przesłanym na ten adres. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia.
3. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości albo pisząc na adres e-mail Sprzedawcy. Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi Newslettera.
4. Podstawą przetwarzania adresu e-mail jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Szczegóły w Polityce prywatności.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług albo zmiany zakresu oferty.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji na stronie Sklepu.
5. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go w Sklepie.
Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat: Izabela Wierzbicka prowadząca działalność gospodarczą pod firmą BELLÁGE by DR IZABELA WIERZBICKA, Al. Wojska Polskiego 2/U3, 70-470 Szczecin, recepcja@bellage.pl
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy albo o świadczenie następującej usługi: …………………………
Data zawarcia umowy albo odbioru: …………………………
Imię i nazwisko konsumenta: …………………………
Adres konsumenta: …………………………
Numer Zamówienia albo Vouchera: …………………………
Podpis konsumenta, tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej: …………………………
Data: …………………………
